Retourbeleid – Voergigant

Bij Voergigant vinden we het belangrijk dat jij en je huisdier tevreden zijn met iedere aankoop. Is iets toch niet naar wens, dan kun je rekenen op een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid.

 

Bedenktijd & Retourtermijn

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

 

Voorwaarden voor retour

Wij nemen producten retour wanneer ze ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Bij al onze producten geldt dat de verpakking ongeopend moet zijn vanwege voedselveiligheid.

Niet te retourneren zijn:

• Geopende verpakkingen van voeding, snacks of supplementen
• Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen

 

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice. Voeg altijd duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en de schade of fout. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

 

Retourkosten

Wanneer je een product wilt retourneren zonder dat er sprake is van een fout van onze kant, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Bij een foutieve levering of beschadigd product nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening en ontvang je van ons een retourlabel.

 

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode. Eventuele verzend- of retourkosten worden alleen vergoed wanneer de fout bij Voergigant ligt.

 

Retour aanmelden

1. Mail naar info@voergigant.com met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
3. Verpak het artikel stevig en voeg je ordernummer of pakbon toe.
4. Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze, tenzij je van ons een retourlabel ontvangt.

 

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of wil je advies? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
📧 info@voergigant.com